Comunicación estratégica
Si sólo decimos comunicación estratégica, suena vacío e improcedente. ¿Qué debemos comunicar? Todo es factible de ser comunicado, por tal motivo se debe gestionar de manera estratégica. La empresa debe tener claros sus focos y sus audiencias. Además, debe tener conciencia de que no sólo se trata de difundir información, sino que completar el proceso de comunicación y esto implica escuchar, medir, gestionar.Tanto a nivel interno como externo, el proceso de comunicación implica un feedback que, cuando corresponda, debemos traducir en medidas de mejoramiento continuo. La estadística de las visitas a cualquier web nos da un dato de que alguien hizo un clic, pero el comentario en algún contenido nos da un input que no debemos dejar pasar. De ahí la importancia de establecer una gestión de la comunicación que considere no sólo la generación de contenidos en forma unilateral, sino que la interacción como un factor básico en el proceso.
